在疫情期间，Neosurf 凭借其专注的“稳健账户管理”策略，录得了超出市场预期的增长率。

对于这个广受欢迎的支付平台来说，在追求品牌忠诚度的过程中，将人与利润同等重要是至关重要的。该平台使游戏玩家和赌徒无需使用信用卡，也无需透露个人信息即可在线支付。

它透露，在波兰，它仅在六个月内就实现了近 200% 的增长，在瑞典也增长了 150% 以上，尽管该国对在线赌博有严格的限制。

即使在竞争日益激烈的英国市场，其额外增长也接近 50%——与 Neosurf 在整个欧洲的总体增长情况相符。

首席商务官 Andrea McGeachin 清楚地说明了专注于账户管理所带来的回报。

“我们的稳健账户管理策略有四个关键组成部分，”她说。“倾听、便利、参与和关系。”

“所有这些对于建立忠诚的品牌追随者并保持它都同等重要。从我们所看到的增长和客户群的反应来看，很明显，这种方法在封锁期间带来了巨大的回报。”

建立一个客户反馈基础设施，以及解决问题并及时回复查询的团队，帮助 Neosurf 建立了与经销商和合作伙伴合作的客户满意度得分，该得分始终高于 90%，这清楚地定义了该品牌是一个认真对待客户管理的品牌。

反馈渠道使 Neosurf 能够适应对便利性的需求。虽然 Neosurf 优惠券仍然是游戏玩家和赌徒常用的支付方式，但对 Myneosurf 帐户的认识提高使得注册量增加了 400% 以上。

一种“发送和消费”的简便方式，结合 KYC 流程，可以实现更大的存款以及与他们选择的赌博商户连接的快速支付流程，Myneosurf 为提供高客户满意度评分提供了额外的助力。

通过 Myneosurf，Neosurf 能够为游戏行业提供更干净的钱包服务，确保流程符合法规，并且用户体验保持简单，重要的是，无需附属机构参与即可消除赌博行业中潜在的奖金滥用行为。

“我们确实通过干净且易于使用的帐户来支持市场，并且没有试图用数字钱包的许多不同用途来过度混淆玩家，” Neosurf 业务发展总监 Ian Nicholson（如上图所示）解释道。

“对于付款方式有限的玩家来说，以干净和智能的用户体验来消费的能力得到了大力支持，随着运营商升级其 API 以访问该平台，转化率提高了两倍。”

从一开始，Neosurf 就专注于与电子竞技行业互动，将其作为游戏生态系统的一部分，而不是仅仅从其服务中获取利润。

最近与 Guinevere Capital 合作在澳大利亚和新西兰建立英雄联盟环球巡回赛大洋洲的举措，取代了 Riot Games 关闭的大洋洲职业联赛，是 Neosurf 履行其支持整个行业福利的品牌承诺的一个典型例子。

与行业内主要合作伙伴的关系，在上面被强调为稳健账户管理策略的第四个驱动力。

随着 PayPoint 等新合作伙伴以及 Nuvei 和 EmerchantPay 等处理合作伙伴的加入，以及 EPay 等现有合作伙伴扩大与 Neosurf 的关系，每个合作伙伴都有一个专门的、个性化的参与计划，由指定的 Neosurf 客户经理定义和管理。

McGeachin 总结道：“自满不是 Neosurf 词汇中的一个词。在各个层面专业地管理客户，尤其是在疫情期间，对我们来说显然是有效的，并将继续成为我们整体主张的核心。”